Strategien, um schwierige Gespräche effektiver zu gestalten

Ob Sie sich Sorgen über die Entscheidung Ihrer Tochter machen, ihre Kinder nicht impfen zu lassen, oder Sie denken, dass es an der Zeit ist, mit Ihren Eltern über den Umzug in eine Einrichtung für betreutes Wohnen zu sprechen, es ist nie einfach, sensible Themen mit Ihren Lieben anzusprechen. Und wenn Sie nicht aufpassen, könnten Ihre gut gemeinten Worte Ihren geliebten Menschen beleidigen oder sogar entfremden.

Bevor Sie in ein schwieriges Gespräch einsteigen, sollten Sie sich etwas Zeit nehmen, um darüber nachzudenken, wie Sie Ihre Botschaft gestalten wollen. Eine gut geplante Diskussion wird viel eher gut aufgenommen.

Warte, bis du dich ruhig fühlst

Die Angelegenheit, die Sie besprechen möchten, ist wahrscheinlich dringend – aber das bedeutet nicht, dass es sich um einen Notfall handelt. Warten Sie mit der Diskussion, bis Sie ruhig genug sind, um dies sinnvoll zu tun.

Andernfalls kann Ihre Leidenschaft für das Thema dazu führen, dass Sie Dinge sagen, die nicht hilfreich sind, und Sie können Ihrer Beziehung schaden. Warten Sie, bis Sie ruhig genug sind, um das Thema anzusprechen, ohne zu schreien, Anschuldigungen zu erheben oder Dinge zu sagen, die besser unausgesprochen bleiben.

Betrachten Sie das Ziel des Gesprächs

Verbringe einige Zeit damit, darüber nachzudenken, warum du das Gespräch führen möchtest. Ein besseres Verständnis Ihrer Emotionen wird Ihnen helfen, bestmöglich voranzukommen. Seien Sie ehrlich zu sich selbst, was Ihre Ängste angeht.

Haben Sie zum Beispiel Angst davor, was andere denken könnten, wenn Sie Ihren alten Eltern weiterhin erlauben, allein zu leben? Oder haben Sie Angst, dass Sie ihnen nicht genug helfen können, wenn sie allein bleiben?

Stellen Sie sicher, dass Sie in Bezug auf Ihre Absichten, Bedürfnisse und Ziele für das Gespräch ehrlich zu sich selbst sind. Überlegen Sie, wie ein ideales Ergebnis aussehen würde, aber seien Sie sich bewusst, dass Sie niemanden dazu zwingen können, Ihren Standpunkt zu übernehmen oder die von Ihnen vorgeschlagenen Änderungen vorzunehmen.

Bilde dich

Nehmen Sie sich auch etwas Zeit, um sich über das Thema zu informieren. Wenn es ein kontroverses Thema ist, seien Sie bereit, sich Beweise von der anderen Seite anzusehen – dies dient nicht dazu, sich zu wappnen, damit Sie besser argumentieren können, sondern um den Standpunkt der anderen Person wirklich zu verstehen.

Unabhängig davon, ob Sie sich für eine Online-Recherche entscheiden oder sich an andere Personen wenden, die sich mit dem Thema identifizieren können, unternehmen Sie Schritte, um mehr zu erfahren.

Sie können auch nach Menschen suchen, die ähnliche Umstände durchgemacht haben. Zum Beispiel könnte es hilfreich sein, mit anderen Menschen zu sprechen, die ähnliche Gespräche mit ihren Lieben geführt haben. Fragen Sie sie, welche Teile des Gesprächs gut gelaufen sind, welche nicht gut gelaufen sind und ob sie Vorschläge für Sie haben.

Wählen Sie eine gute Zeit zum Reden

Führen Sie das Gespräch nach Möglichkeit persönlich. Durch einen Anruf, eine E-Mail oder eine SMS können Sie die Körpersprache der anderen Person nicht lesen – und sie kann Ihre nicht lesen.

Führen Sie das Gespräch an einem bequemen Ort, wenn sowohl Sie als auch die andere Person genügend Zeit zum Reden haben. Für manche Diskussionen kann ein Restaurant oder ein öffentlicher Veranstaltungsort angemessen sein. Für andere Gespräche kann mehr Privatsphäre erforderlich sein. Sie können das Gespräch zu Hause oder bei der anderen Person führen.

Beginnen Sie das Gespräch nicht, es sei denn, Sie haben viel Zeit zum Reden. Das Letzte, was Sie tun möchten, ist, Ihre Bedenken auszuräumen und dann aus der Tür zu rennen. Sie möchten auch nicht die Hälfte einer Diskussion durchstehen, nur um festzustellen, dass die andere Person gehen muss.

Wenn Sie das Gespräch aus irgendeinem Grund vorzeitig beenden müssen, machen Sie deutlich, dass Sie das Gespräch noch einmal besuchen möchten.

Beginnen Sie das Gespräch

Ob es Ihnen unangenehm ist, das Thema anzusprechen, oder Sie wissen, dass Ihre Gedanken wahrscheinlich nicht gut aufgenommen werden, es ist schwer zu wissen, wie Sie das Gespräch beginnen sollen.

Manchmal ist der beste Weg, ein heikles Gespräch zu beginnen, indem Sie das Problem an Sie weitergeben. Sagen Sie zunächst etwas wie: „Ich habe mir überlegt, eine Pflegeversicherung abzuschließen. Haben Sie eine Pflegeversicherung?“ Dann könnten Sie in eine Diskussion über häusliche Pflege und betreutes Wohnen eintreten.

Dies kann eine gute Taktik sein, wenn das Problem nicht besonders dringend ist. Es bringt das Thema zur Sprache, ist aber nicht konfrontativ.

Bei anderen Themen können Sie einfach anerkennen, wie schwierig es ist, darüber zu sprechen. Sagen Sie etwas wie: „Das fällt mir wirklich schwer. Aber in letzter Zeit hat mich etwas belastet und ich glaube nicht, dass ich ein guter Freund wäre, wenn ich es dir nicht sagen würde.“

Möglicherweise ist es auch am besten, die andere Person zuerst einzuladen, ihre Meinung zu äußern. Du könntest etwas sagen wie: „Ich würde gerne mit dir über deine Entscheidung sprechen. Aber zuerst möchte ich besser verstehen, was zu Ihrer Entscheidung geführt hat.“

Verwende „ich“ statt „du“

Machen Sie das Gespräch zu einer Diskussion, nicht zu einer Debatte. Sich über medizinische Ratschläge oder politische Themen zu streiten, wird Sie nicht weiterbringen. Der beste Weg, um daraus eine Diskussion zu machen, ist die Verwendung von Ich-Aussagen. Sätze mit Sätzen wie „Ich denke…“ und „Ich mache mir Sorgen um…“ zu beginnen, eröffnet ein Gespräch.

Anstatt etwas zu sagen wie: „Du kannst dich nicht mehr um Dad kümmern. Er muss in ein Pflegeheim“, sagen Sie, „ich mache mir Sorgen, dass Papa mehr Hilfe braucht.“

„Du“ zu sagen, klingt anklagend und wird die andere Person wahrscheinlich in die Defensive drängen. Mit dem „Ich“- oder „Wir“-Ansatz ist es für die andere Person schwer, darüber zu streiten, wie Sie sich fühlen oder denken.

Teile deine Ängste

Vermeiden Sie vage, allgemeine Aussagen wie: „Studien zeigen, dass Sie mit zunehmendem Alter wahrscheinlicher in einen Autounfall geraten, also sollten Sie aufhören zu fahren.“

Erkläre stattdessen genau, warum du dir Sorgen machst. Sagen Sie etwas wie: „Ich fürchte, wenn Sie weiterfahren, könnten Sie in einen Unfall geraten und sich selbst oder eine andere Person umbringen. Ich bin besorgt über die Anzahl der Probleme, die Sie in letzter Zeit hinter dem Steuer hatten.“

Während Sie die Risiken, denen die andere Person ausgesetzt ist, nicht übertreiben sollten, sollten Sie sich über die Möglichkeiten der anderen Person bewusst sein. Egal, ob Sie Angst vor rechtlichen, sozialen, finanziellen, psychologischen oder körperlichen Folgen haben, teilen Sie Ihre Ängste mit.

Stellen Sie offene Fragen

Wenn Sie alles reden, wird Ihr Gespräch zu einem Vortrag. Und niemand möchte einen Vortrag von seinem Liebsten hören.

Bitten Sie die andere Person, ihre Gedanken zu teilen, indem Sie offene Fragen stellen. Sie könnten einfach fragen: „Was halten Sie von all dem?“ Wenn die Person den Anschein hat, dass sie noch nicht bereit ist, sich zu ändern, stellen Sie Fragen, woher sie wissen würde, wann sie bereit wäre, sich zu ändern.

Hier sind einige Beispiele für Fragen, die Sie stellen sollten, um die Bereitschaft einer Person zur Veränderung einzuschätzen:

• „Wie würden Sie wissen, wann es Zeit ist, mit dem Rauchen aufzuhören?“
• „Wie würden Sie erkennen, wann es Zeit ist, in eine Einrichtung für betreutes Wohnen umzuziehen?“
• „Gibt es Umstände, die Sie dazu bringen würden, diesen medizinischen Test in Erwägung zu ziehen?“
• „Wann würden Sie sich wegen Ihres Bluthochdrucks Sorgen machen?“
• „Wann würden Sie wissen, dass Sie nicht mehr sicher fahren können?“

Wenn Sie diese Art von Fragen stellen, können Sie die Denkweise der anderen Person besser verstehen. Es kann ihnen auch helfen, die Umstände zu klären, unter denen sie es möglicherweise noch einmal überdenken.

Sie können der anderen Person auch helfen, mögliche negative Konsequenzen abzuschätzen, denen sie ausgesetzt sein könnte, wenn sie keine Maßnahmen ergreift. Hier einige Beispielfragen:

• „Was denkst du könnte passieren, wenn du weiter rauchst?“
• „Wenn du und Papa zu Hause bleiben, was denkst du wird passieren?“
• „Befürchten Sie, dass es Konsequenzen haben könnte, sich nicht impfen zu lassen?“

Manchmal ist es für die andere Person am besten, die negativen Konsequenzen zu erkennen, denen sie ausgesetzt sein könnte. Anstatt also alle Risiken aufzulisten, denen sie ausgesetzt sind, bitten Sie sie, ihre Bedenken zu identifizieren.

Seien Sie ein aktiver Zuhörer

Seien Sie bereit, den Sorgen, Ängsten und Frustrationen der anderen Person zuzuhören. Unterbrechen Sie nicht und springen Sie nicht ein, um anderer Meinung zu sein.

Achte darauf, dass du wirklich hörst, was die andere Person sagt. Anstatt zu verdrängen, was Ihr geliebter Mensch sagt, damit Sie Ihre Widerlegung erstellen können, konzentrieren Sie sich darauf, wirklich zu versuchen, zuzuhören.

Stellen Sie Blickkontakt mit der Person her. Manchmal kann auch ein Kopfnicken zeigen, dass du zuhörst.

Am wichtigsten ist, reflektieren Sie, was Sie hören. Sagen Sie Dinge wie: „Ich höre, wie Sie mir sagen, dass Sie im Moment damit zufrieden sind, wie die Dinge sind. Sie fühlen sich sicher. Aber so wissen Sie, wann sich die Dinge ändern müssen…“

Erlauben Sie dann der anderen Person, zu klären oder weitere Informationen anzubieten.

Seien Sie empathisch

Zeigen Sie Empathie für die andere Person. Erkennen Sie an, wie schwierig es sein muss, eine schwierige Entscheidung zu treffen oder mit einer Situation umzugehen.

Bestätigen Sie die Gefühle der anderen Person, indem Sie Dinge sagen wie: „Ich bin sicher, es ist frustrierend, solche Dinge zu hören“ oder „Ich weiß, wie wichtig Ihnen das ist“.

Vereinbaren Sie gemeinsame Ziele

Egal welche Unterschiede Sie haben, finden Sie eine gemeinsame Basis. Es besteht eine gute Chance, dass Sie und die andere Person dasselbe Endziel haben – Sie haben nur unterschiedliche Mittel, um es zu erreichen.

Du könntest Dinge sagen wie:

• „Wir beide lieben Papa wirklich und möchten, dass er die bestmögliche Lebensqualität hat.“
• „Uns beiden liegt das Wohlergehen unserer Tochter am Herzen und wir sind beide leidenschaftlich daran interessiert, ihr dabei zu helfen, so gesund wie möglich zu sein.“
• „Wir beide möchten, dass Sie so lange wie möglich so unabhängig wie möglich sind.“

Die Tatsache zusammenzufassen, dass Sie beide ein gemeinsames Ziel haben, kann eine hilfreiche Erinnerung daran sein, dass Sie nicht gegeneinander kämpfen müssen. Stattdessen können Sie gemeinsam daran arbeiten, Ihre Ziele zu erreichen.

Bieten Sie praktische Unterstützung an

Egal, ob Sie möchten, dass sich Ihr Geschwisterkind einer medizinischen Untersuchung unterzieht oder Ihre Eltern das Autofahren aufgeben möchten, bieten Sie praktische Unterstützung an, wenn die andere Person über etwas Bestimmtes besorgt ist.

Stellen Sie Fragen wie: „Was würde der rechtzeitigen Einnahme Ihrer Medikamente im Wege stehen?“ oder „Was wäre das Schwierigste daran, kein Auto zu haben?“ Dann können Sie anbieten, bei der Lösung dieser Probleme zu helfen.

Je nach Situation kann es hilfreich sein, praktische Unterstützung anzubieten, indem Sie beispielsweise Folgendes sagen:

• „Ich vereinbare gerne einen Termin für Sie, damit wir mehr Informationen erhalten.“
• „Ich kann Ihnen helfen, das Versicherungsproblem zu lösen. Möchten Sie, dass wir gemeinsam anrufen, um mehr zu erfahren?“
• „Wir könnten gemeinsam mit einem Anwalt sprechen, um mehr darüber zu erfahren, was mit Ihrem Haus passieren würde, wenn Sie in ein Pflegeheim gehen.“
• „Ich kann Ihnen helfen, Dienste einzurichten, damit Sie mehr Hilfe im Haushalt erhalten.“
• „Lass uns gemeinsam die Einrichtung besichtigen. Wir müssen jetzt keine Entscheidungen treffen, aber der Besuch einer Einrichtung für betreutes Wohnen gibt uns eine bessere Vorstellung von unseren Möglichkeiten.“
• „Ich kann für Sie arrangieren, Sie zu Ihren Terminen zu fahren, und ich werde Ihnen beibringen, wie Sie einen Fahrbuchungsservice nutzen, der Ihnen bei Besorgungen helfen kann.“

Bieten Sie an, etwas zu tun, das das Leben der anderen Person ein wenig weniger herausfordernd macht. Das kann bedeuten, dass Sie Probleme lösen, ein Brainstorming durchführen oder Ihre Dienste anbieten, um Sie zu unterstützen. Ihre Unterstützung kann einen großen Einfluss auf die Bereitschaft der anderen Person haben, einen Schritt nach vorne zu machen.

Wissen, wann Sie das Gespräch beenden müssen

Wenn das Gespräch zu hitzig wird, beschließen Sie, nicht mehr darüber zu sprechen. Wenn Sie weiter nach vorne drängen, können Sie die Beziehung beschädigen.

Möglicherweise müssen Sie deutlich machen, dass Sie vor allem eine Beziehung haben möchten, auch wenn Sie in einer wichtigen Frage anderer Meinung sind. Sagen Sie etwas wie: „Ich fürchte, wenn wir jetzt weiter darüber reden, könnten wir Dinge sagen, die sich gegenseitig verletzen könnten.“

Besuchen Sie das Gespräch zu einem anderen Zeitpunkt noch einmal

Erwarte nicht, dass jemand nach nur einem Gespräch sein Verhalten ändert oder etwas anderem zustimmt. Es kann eine Reihe von Gesprächen erfordern, um jemandem zu helfen, mit einem Problem fertig zu werden oder seine Entscheidungen besser zu verstehen.